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Le devolvemos su dinero
¿Qué es la política de devoluciones de TomTom?
Para devolver un producto adquirido a través de nuestra tienda web, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener una devolución en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección indicada.
Si el producto se ha dañado durante el transporte, debe informarnos sobre ello en un plazo de 24 horas contadas a partir de la recepción del producto. Debe tener en cuenta que el producto se ha dañado durante la entrega del transportista. Si no nos informa sobre los daños en el plazo de tiempo indicado, es posible que no aceptemos la devolución.
Si necesita devolver un producto para repararlo, haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo obtener una devolución de crédito?
Si desea devolver un producto y recibir una devolución, siga los pasos indicados a continuación:
Una vez que se haya enviado la solicitud, le proporcionaremos un número de autorización para la devolución en un plazo de 2 días laborables tras el envío de la solicitud. Este número es necesario para que la devolución se procese correctamente.
Si no recibe este correo electrónico en un plazo de 1 día laborable tras el envío de la solicitud, revise su carpeta de correo electrónico no deseado.
Si aún no ha recibido el número de autorización, póngase en contacto con nosotros con los datos siguientes:
Una vez que tengamos esta información, le volveremos a enviar el número de autorización para la devolución de su producto.
¿Cómo puedo devolver mi producto?
Si su solicitud de devolución es válida, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace a una etiqueta de franqueo gratuito. Esta etiqueta debe imprimirse y enviarse con el paquete junto con una copia del registro de su solicitud de devolución. Debe devolvernos el producto en un plazo de 4 semanas contadas a partir de la fecha de envío de la etiqueta de franqueo gratuito.
Nota:
¿Puedo devolver el navegador si está defectuoso o roto?
Los navegadores defectuosos o rotos no están cubiertos por esta política de devoluciones. La única excepción a esta regla es si el navegador ha resultado dañado durante el transporte y nos ha informado sobre ello en un plazo de 24 horas contadas a partir de la entrega. El producto debe estar casi en nuevas condiciones y en buen estado de funcionamiento.
Si el navegador está defectuoso, póngase en contacto con nosotros para solicitar una reparación.
Si devuelve un producto dañado y no nos ha informado sobre ello antes de devolverlo, nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de reparación o de devolverle el producto sin reparar y sin devolución.
Importante: No devuelva ningún producto para el que no haya obtenido un número de autorización para la devolución.
Si no incluye un número de autorización válido para la devolución, esto podría provocar que se le devuelva el producto y no se le devuelva el importe del pedido.
¿Qué ocurre después de devolver un producto a TomTom?
Una vez que devuelve el navegador, este se envía a nuestros almacenes, donde se inspecciona en función de la información que nos ha facilitado al enviar la solicitud de devolución.
El importe de la compra se devolverá en un plazo de 14 días tras la recepción del producto en nuestro almacén. El importe de la compra se devolverá a través de los mismos medios de pago utilizados para la compra inicial, a menos que solicite expresamente lo contrario.
Si devuelve un producto dañado y aún no nos ha informado sobre ello, nos reservamos el derecho de aplicar los importes pertinentes por la reparación, o de devolverle el producto sin reparar y sin devolución.
Puede encontrar los términos y condiciones aquí: http://www.tomtom.com/en_gb/legal/terms-and-conditions/
Si no puede completar el formulario de solicitud online, también puede descargarlo aquí. Puede enviarnos el formulario a través de un correo electrónico, algo que puede hacer al hacer clic aquí.
